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烟台:新车保养 发现售前事故记录

时间:2019-08-06 03:51来源:未知 作者:admin 点击:
烟台市民宋先生:前几天去做保养,售后人员跟我要了车架号。他说大叔你这个车出过事故吗?换过杠吗?我说不可能,这是新车。他说不对,出过事故换过杠。 工作人员告诉宋先生,

  烟台市民宋先生:“前几天去做保养,售后人员跟我要了车架号。他说大叔你这个车出过事故吗?换过杠吗?我说不可能,这是新车。他说不对,出过事故换过杠。”

  工作人员告诉宋先生,车辆有一条更换后保险杠的售前事故记录。宋先生就纳闷了,自己去年11月买的这辆五菱荣光V,换过保险杠怎么自己会不知道呢?

  

  宋先生的女婿:“一沟通这个事,说是一个误会。工作人员把信息输入错了,在推诿这个事情,说不该他们的事。”

  对于工作人员的回复,宋先生并不认同。他在沟通过程中,还发现了一个蹊跷的地方。

  烟台市民宋先生:“我又去要售前记录,他不给。他就给我看了保养记录,我看保养记录的送修人的框栏有一个人名。我觉得不对,我的车没修过为什么会有名字在上面?”

  这辆车从来没有维修过,为什么送修人一栏后面会出现一个叫李国民的名字?工作人员表示他们也不认识李国民,并提出当场拆掉车的后保险杠进行检查。

  宋先生的女婿:“拆的过程当中,就这里,拿下来保险杠,你明显能看出来里面有两个凹槽,是受过撞击,很明显。”

  从当时的视频中可以看到,在车的后钢骨架上有明显凹槽痕迹。这让宋先生更加肯定自己的车有问题。

  烟台市民宋先生:“我怀疑我车的保险杠有问题,我买车的时候他们没跟我说这个车有瑕疵。我买车是按照正常价格买的,我希望他们给我一个合理的解释,给我换一辆新车。”

  新车有售前事故记录?送修人那一栏出现的是谁的名字?为什么后钢骨上会有凹槽?带着疑问,帮办来到了位于烟台芝罘区的五菱汽车4S店。

  烟台恒丰汽车销售有限公司工作人员:“这是我们后台数据的问题,因为我们每个车单号就像身份证一样。输入单号就出来了一个默认的信息。”

  工作人员表示,他们后期没有进行信息确认,导致送修人一栏是系统默认弹出的信息。而售前的事故记录,是工作人员输入了错的车架号,显示了别人的售前事故记录。

  烟台恒丰汽车销售有限公司工作人员:“新车来了以后到车库,有库管验车。验车时漆面配置都是没有问题的。”

  工作人员表示,对于凹槽是怎么出现的他们并不知情。作为补偿,4S店表示可以赠送两次车辆的保养。

  宋先生的女婿:“我对4S店的解答相当不满意。现在已经出现问题了,摆在眼前了。他们还是在推诿责任,我就想不明白,我这个保险杠,经过他们手里拆下来已经可以发现很明显的痕迹。我就想问一下,为什么伤痕会出现,你就给我两次保养,这不是解决问题的方式,我不想要保养。”

  因为一个售前的事故记录,引出来了很多的问题。出现了问题,难免让车主心里犯嘀咕,希望4S店能把问题解释清楚,这样消费者心里才踏实。目前,烟台芝罘区市场监督管理局也已经介入,希望事情最后能有一个好的结果。

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